《有宝平台规则》
第一章 概述
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障有宝用户合法权益,维护有宝正常经营秩序,根据《有宝消费者权益保护机制》、《有宝交易服务用户协议》、《有宝违禁品管理条例》制定本规则。
第二条 有宝规则,是对有宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条 违规行为的认定与处理,应基于有宝认定的事实并严格依规执行。
有宝用户在适用规则上一律平等。
第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,有宝有权酌情处理。但有宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在有宝的任何行为,应同时遵守与有宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章 定义
第五条 有宝:域名为https://www.youboe.com的网站,名称为“有宝”的移动应用程序、微信公众号、微信小程序等。
第六条 用户,指具有完全民事行为能力的有宝各项服务的使用者。
第七条 买家,指在交易中获胜,最终有权按照成交价格购得商品的交易者。
第八条 卖家,指将商品通过有宝交易服务进行出售者。
第九条 订单,指买家向单一卖家拍下商品并付款的合约。
第十条 节点处理,指当用户违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十一条 成交,指买家在有宝拍下商品并成功付款。
第十二条 包邮,指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。
第十三条 评价,指在成功完成在线交易(订单状态已显示为交易成功)后,买家针对交易情况作出评述。
第十四条 违规行为,指用户违反本规则或与有宝签订的任何合同的行为。
第十五条 管理措施,指为了提升用户的交易体验,维护平台正常运营秩序,有宝按照本规则规定的情形,对用户及其行为采取的管控措施,具体包括以下种类:
(一) 警告:指有宝通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒、告诫;
(二) 分类下架:指将用户发布的涉及违规的商品或信息从分类频道中移除,并对外不展示;
(三) 禁止上拍:禁止有宝用户发布新商品;
(四) 虚假交易处罚:将根据处罚的天数,在处罚周期内完成的订单将按订单金额的5%收取违约金;
(五) 延长账期:延长订单货款到账时间;
(六) 隐藏商品:被隐藏的商品将无法对外展示;
(七) 封店:隐藏店铺商品并限制部分卖家操作权限;
(八) 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或有宝支付一定金额的违约金;
(九) 其他措施:指有宝针对用户的不当行为采取的上述措施以外的其他管理措施,包括但不限于限制参与活动、限制发送站内信、限制买家行为、限制店铺保证金提现。
(十)关联账户 指账户主体信息与用户认证主体信息或资金账户绑定的主体信息一致的其他账户,以及其他有明显指向的信息判定的与用户具有关联关系的账户。
第三章 用户行为规则
第一节 准入
第十六条 用户须符合以下条件,方可使用有宝网络交易服务:
(一)关注有宝公众号或注册成为有宝用户;
(二)未被有宝拒绝提供服务。
第二节 商品发布
第十七条 发布渠道:卖家可通过有宝的技术服务发布商品。
第十八条 卖家应当按照有宝系统设置的流程和要求发布商品。
第十九条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。
卖家应当对上架商品进行如实描述,不得虚假陈述、夸大陈述或有所隐瞒;禁止在商品描述及商品图片中使用和出现有关党和国家领导人(包括已离职或已故党和国家领导人)形象、题词以及任何涉及党和国家领导人名义的表现形式进行宣传、推销产品或服务;禁止在商品描述及商品图片中使用涉及国家、国家领导人、国家机关、党派、反动和政治等描述;“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面中应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
买家应当明确知悉,有宝仅是为买卖双方提供技术交易平台的技术服务商,不对商品的状态、属性、商品如实描述承担相应责任,有宝无法对所有商品的真实情况进行逐一核实。
买家应在交易前审慎阅读商品描述。在交易前或交易后,买家发现商品存在不如实描述情形的,买家均可通过平台流程联系有宝并提供相应证据,有宝将根据平台规则进行处理。
第二十条 卖家发布商品时,须设置商品数量,加价幅度和截拍时间。
(一) 通过卖家后台发布商品的,卖家可设置某个固定金额为加价幅度,加价幅度须等于或高于1元。
(二) 卖家应根据提示设置商品截拍时间。
第二十一条 一口价:指的买家可以通过一口价直接购买商品。
第三节 商品管理
第二十二条 商品上架前,卖家有权自行修改或删除商品。
第二十三条 截拍时间截止前,一旦买家确认出价,卖家将不得修改或删除商品。但有宝有权视情况将商品进行操作下架或隐藏。
第二十四条 交易结束时,无论交易是否成功,有宝均有权将商品进行隐藏。交易结束包含以下两种情形:
(一) 截拍时间届满时,未有买家出价;
(二) 截拍时间届满时,有买家交易成功(无论买家是否完成付款);
第四节 经营
第二十五条 用户在使用技术服务发布商品时应当遵守《有宝卖家入驻协议》,经过实名认证的卖家还须遵守《有宝认证增值服务协议》。
第二十六条 卖家在发布商品时,可以设置商品保证金。
第二十七条 商品保证金支付:
(一) 卖家设置商品保证金的,在商品发布前,卖家应当缴纳卖家设置的保证金金额至有宝账户。
(二) 买家在对设置了商品保证金的商品进行出价前,应当支付等额商品保证金至有宝账户。
第二十八条 商品保证金的赔付或退还:
(一) 未成功竞得商品的买家,有宝将在交易结束时,将保证金无息退还;
(二) 交易结束后,买家未按照成交金额支付商品价款的,买家支付的保证金将根据《有宝竞拍服务保证金规范》的规定支付给卖家;
(三) 交易结束后,买家已经支付商品价款,而卖家未将商品交付买家的,卖家支付的保证金将根据《有宝竞拍服务保证金规范》的规定支付给买家;
(四) 交易双方未违约,顺利完成交易的,商品保证金将无息退还交易双方;
(五) 交易结束后,交易双方达成一致关闭交易的,商品保证金将无息退还交易双方。
第二十九条 【出价】参与交易须遵守以下出价规则:第一位买家首次出价时,起拍价格为0元时,出价需大于等于每手加价金额;起拍价格不为0元时,可直接以起拍价出价。后续任一买家出价时,交易价格须等于或高于当前价格与加价幅度之和;
第三十条 【竞得商品】买家竞得商品须遵守以下原则:交易结束时,出价最高的买家竞得商品。买家应当在系统规定的时间内支付商品款项,卖家应当在系统规定的期限内向买家发货。
第三十一条 【确认收货或退款】买家收到商品后,若对商品质量没有异议的,在点击“确认收货”后,买家支付的商品款项将被支付至卖家账户。若买家对商品存在异议的,买家应当与卖家就退货、退款事宜进行友好协商,并由买家在有宝平台上进行退货、退款操作,在得到卖家确认后,有宝将根据双方协商结果将商品款项退还或部分退还买家。
第三十二条 【成交价格】交易成功后,商品成交价格为获得商品买家的出价。
第三十三条 【系统自动确认】用户同意,在以下情况下用户未及时进行操作的,视为用户同意有宝按照下列规则进行操作:
(一) 卖家发货后,买家在14个自然日内未及时确认收货的,系统将自动选择确认收货;
(二) 买家申请退款后,卖家48小时内未及时对买家退款申请进行选择操作的,系统将自动选择同意退款;
(三) 买家申请退货后,卖家48小时内未及时对买家申请进行选择操作的,系统将自动同意退货;
(四) 确认收货后,买家在7个自然日内未对该笔交易作出评价的,系统将自动进行好评。
(五) 买家拍下商品后内48小时不付款的,系统自动关闭付款通道,认定买家违约。
第五节 交易秩序维护
第三十四条 【卖家行为规范】参加交易业务的卖家须遵守以下行为规范:
(一) 严格按照本规范及其他相关规则中关于商品和信息发布的要求发布商品;
(二) 交易过程中应维护良好的交易秩序,不得以任何形式操纵或干扰交易;
(三) 严格按照交易结束时的成交价格售出商品;
(四) 根据交易双方协商一致的结果将商品交付买家。
第三十五条 【买家行为规范】交易成功后,买家须按照约定履行交易,不得交易不买。买家若发生以下任一情形,将视为交易不买,买卖双方另有约定或卖家原因导致的除外:
(一) 在交易成功之日起48小时(可延长一次,最长96小时)内要求关闭交易或拒绝按照成交价格支付商品款项的;
(二) 在交易成功且付款后,未经双方协商一致申请退款且经有宝根据卖家投诉及结合技术手段对买家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实,综合判断认定买家不以交易为目的,并无合同履行之意图,有理由认为申请退款行为属于恶意或疑似恶意的。
为了维护有宝的网络交易服务的交易秩序,防止买家恶意交易,尽量避免并妥善处理买卖双方之间的交易纠纷,用户参与交易时止付锁定的保证金将为本次交易提供保障。如买家出现交易不买行为,买家同意将商品保证金按照《有宝竞拍服务保证金规范》的规定用于赔付卖家;且有宝仍有权按照相关规则的规定对买家进行包括但不限于暂时或者永久全网限权的处理,或有权要求买家在下一次交易前支付诚信保证金。
第三十六条 【卖家发货规范】交易成功后,卖家须按照规定完成交易,不得成交不卖。卖家在买家支付商品价款后,因自身原因未在约定的期限内将商品交付买家,将视为成交不卖,但买卖双方另有约定或买家原因导致的除外:
为了维护有宝的网络交易服务的交易秩序,尽量避免卖家成交不卖,并妥善处理买卖双方之间的交易纠纷,有宝主要保障方式如下:
(一)用户参与交易时止付锁定的保证金将为本次交易提供保障。如卖家出现成交不卖行为,卖家同意将其支付的保证金按照《有宝竞拍服务保证金规范》的规定用于赔付买家;
(二)此外,有宝仍有权按照相关规则对卖家进行处理,除按成交不卖规则扣除相应违约分外,卖家应当按照买家实际支付金额(不包括邮费/优惠券/红包等的金额)的30%向买家支付违约金,且违约金金额最高不超过200元,最低不少于20元。
(三)对于同买卖双方的多笔订单,若其中部分订单卖家成交不卖的,仅对该部分订单进行处理,赔付额度按部分订单金额计算;若全部订单均成交不卖的,且全部订单最终合并付款的,赔付额度按全部订单的实付金额总额合并计算。以上赔付金额最高不超过200元,最低不少于20元;
(四)对于下述场景,有宝不支持赔付:
1、经人工或系统综合排查,判定该笔交易订单存在明显异常,买家以获利为目的,而非实际使用价值而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请;
2、经人工或系统综合排查,认定该买家账户与正常消费账户存在明显异常,基于该账户发起的所有赔付申请;
3、经核实,因卖家账户余额或店铺保证金余额不足,导致已无法全额赔付违约金的,买家可自行向卖家追索。
第六节 评价
第三十七条 买家基于真实的交易在订单交易成功后7个自然日内对订单进行评价。
第三十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,有宝将基于技术手段,遵循《有宝评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏有宝信用评价体系、侵犯消费者知情权、发布违法违规信息的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评价、评价不计分等管理措施。
第四章 违规行为及处理
第三十九条 用户若发生违规行为有宝将根据本规则及相应实施细则对用户采取相应管理措施。为推动市场诚信体系建设,维护其他用户、社会公众以及有宝及其关联方的合法权益,有宝将视情况向行政机关和/或第三方机构以及有宝的关联公司披露被有宝处以严重违规处罚的用户的相关信息及其违规情况。
第四十条 对于刷单抬价等严重影响平台或直播间正常交易秩序的账户,有宝将追加暂时或者永久全网限权的处理;对于恶意售假、扰乱平台秩序或者多次违规的卖家账户,平台将视情况追加暂时或者永久封店的处理;对于店铺商品经核实存疑的,平台将视情况追加暂时或者永久封店的处理,且每次违规均需扣除50元违约金。
第四十一条 被执行节点处理的用户,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完,方可恢复正常状态。
第四十二条 【违禁信息发布】是指用户发布国家法律法规或有宝禁止或限制发布的商品信息行为。卖家发布的商品信息一经认定属于禁止、限制发布/销售商品信息,有宝将按照《有宝违禁品管理条例》进行处理,立即删除该商品信息,同时根据情节轻重对卖家予以警告、扣除1000元直至封店等处理。
第四十三条 【违规发布】是指卖家未按照平台规定和要求进行商品发布和描述,妨害买家权益的行为,包括但不限于以下情形:
(一) 不以成交为目的的广告商品或信息;
(二) 信息与实际不符,如夸大、虚假、过度宣传,店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符(如非严选优店卖家自称为严选优店)等;
(三) 重复铺货,同店铺或者关联店铺对同一款非标品产品,同一竞拍时间段内发布两次及以上;
(四) 商品要素不一致,如品牌、规格、标题等;
(五) 违反各品类、行业标准的特定标准规定发布商品或信息;
以上属于一般违规行为,对卖家进行扣除20元处理;
(六) 发布未经准入商品,是指卖家未备案或未通过有宝入驻资质审核,即自行发布有准入要求的商品。(如发布滋补营养品时未进行食品经营许可证备案、如不满足奢侈品类目入驻要求、酒水类目(白酒、葡萄酒、洋酒)入驻要求、未达到相应店铺保证金金额要求即自行发布翡翠原石类商品等违规行为);
此行为为严重违规行为,对卖家进行扣除50元处理;
(七)非大师亲工作品,是指卖家发布的商品不是大师手工作品。此类违规行为,每次扣除50元违约金。
除此以外,有宝有权视情形采取以下一项或多项惩罚措施:
(一) 隐藏/删除相关商品;
(二) 对卖家进行警告;
(三) 在一定时间内冻结商品款项;
(四) 停止向该卖家提供有宝服务;
(五)有宝将视情节严重程度,追加限制上拍功能、限制分类展示、暂时或永久封店等处理措施;
第四十四条 【虚假交易】
(一)刷单抬价,指卖家利用自己或他人的账号参与自身商品的竞价等行为,此类违规,每次扣除500元违约金;
(二)操纵或干扰交易,是指卖家以任何形式虚构交易、操纵或干扰交易的,包括但不限于利用自己的账号或委托他人(外网等第三方软件)参与自身商品的竞价等行为,每次行为计违规一次,并对卖家店铺进行如下处理:
1、首次违规,扣除20元;
2、第二次违规,扣除50元;
3、第三次及以上违规,扣除100元;
4、卖家短期内进行大规模操纵或干扰交易的,视为情节严重,扣除100元并封店3天;
(三)除上述处罚外,有宝仍有权视情形追加以下一项或多项处理措施:
1、按订单成交价格的5%收取违约金;
2、关闭订单、店铺评分且信用积分不累计,屏蔽评论内容且成交金额不累计;
3、在一定时间内冻结商品款项;
4、停止向其提供网络交易业务平台服务;
5、不再减免技术服务费、成交手续费或者第三方支付手续费。
(四)卖家联合平台工作人员进行虚假交易的:
1、第1次,扣除1000元;
2、第2次及以上,每扣除1000元并封店3天。
(五)因虚假交易给有宝造成损失的,有宝有权根据实际损失情况从卖家及其关联账户的账户余额、未来余额、店铺保证金等扣除相应款项,如卖家上述账户金额不足弥补损失的,有宝有权继续向卖家追偿。
第四十四条 买家交易不买的,有宝有权视情形采取以下一项或多项处理措施:
(一) 警告;
(二) 进行限权30天;
(三) 要求该买家在下次交易前支付诚信保证金;
(四) 停止向其提供有宝服务。
第四十五条 【分类错误】指卖家在发布商品时,未按照平台规定和要求选择正确的商品分类,此类违规行为首次警告,二次封店一天,三次及以上每次封店二天。
第四十六条 【外网导购】是指卖家在商品标题、商品描述、商品图片或私信等任意一个区块发布联系方式或其他平台的链接,包括但不限于手机号、微信号等,此类违规行为每次扣除100元;情节严重的,扣除500元;情节特别严重的,每次扣除1000元。除上述扣分外,每次违规均需封店7天。
第四十七条 【诱导买家违规操作】是指卖家通过任何途径引导买家进行违规操作,包括但不限于引导买家未收到货前点击确认收货,引导买家线下付款等,此类违规行为,每次扣除100元;情节严重的,每次扣除500元;情节特别严重的,每次扣除1000元并封店7天。
第四十八条 【图文不符】是指商品图片内容与文字描述不相符,或者卖家商品图片中出现与商品无关的内容,且该内容占据图片大部分面积,即可认定为图文不符;图片中出现遮挡主商品的文字,已影响主商品的,也可认定为图文不符,此类违规行为每次扣除10元。
第四十九条 【成交不卖】是指卖家因自身原因,未按照平台要求或者约定向买家提供承诺的发货服务,妨害买家权益的行为。此类违规行为,每次扣除500元。
包括情形如下:
1、一般拍品,在卖家未承诺,或者双方未约定发货时间情况的下,买家付款后卖家未在72小时内发货的;
2、卖家自行承诺发货时间,或者与买家约定了具体发货时间,但未按约定发货的;
3、参与官方活动,未按活动要求时间发货的;
4、买家竞拍成功后,卖家因不认可价格或双方有纠纷而明确拒绝发货的;
5、买家竞拍成功后,卖家表示因货物破损、瑕疵、已售等原因,导致无法发货的。
6、买家竞拍成功后,卖家实际发货的商品与买家竞拍的商品属性不一致的或不属于同一物品的。将同时按成交不卖和描述不符进行处理。
同时,以下情形,卖家无需承担成交不卖的责任。
1、因不可抗力(如自然灾害、交通管制),或者因买家原因(如收件信息无效或者不准确)导致卖家未按约发货的。
2、有宝要求卖家停止发货的。
第五十条 【虚假发货】是指卖家点击发货后,72小时内没有有效的物流走件记录,或者明确表示缺货或者拒绝发货的,此类违规行为每次扣除500元。
针对同一笔订单,如卖家已经出现成交不卖行为,经平台工作人员介入处理后虚假发货的,属于严重违规行为,将同时对卖家进行成交不卖与虚假发货的处理。
第五十一条 【描述不符】是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述(商品成色、尺寸、瑕疵等信息)明显不符,或有刻意隐瞒等行为。按照违规的次数做如下处理:
(一)第1次,扣除10元;
(二)第2次,扣除50元;
(三)第3次,扣除100元;
(四)第4次及以上,每次扣除100元;
针对同一笔订单,如卖家已经出现成交不卖行为,经平台工作人员介入处理后可以正常发货,但最终买家反馈收到的货物存在描述不符情形的,或实际发货的商品与卖家竞拍商品属性不一致或不属于同一物品的,将同时对卖家进行成交不卖与描述不符的处理;
第五十二条 【表面一致问题】是指买家收到的商品存在破损、少货、污渍、空包等情况且为卖家责任的情况。按照违规情形和次数做如下处理:
(一) 破损、少货、污渍:
1、第1次,警告处理;
2、第2次,扣除50元;
3、第3次,扣除100元;
4、第4次及以上,扣除100元。
(二) 空包:
1、2次及2次以下,每次扣除500元;
2、3次及3次以上,每次扣除1000元及封店3天。
第五十三条 【材质不符】是指买家收到的商品与卖家所描述的商品材质完全不符。此类违规行为,每次扣除1000元。
第五十四条 【以次充好】是指买家收到的商品材质和品质无法达到卖家所描述的级别。此类违规行为,每次扣除1000元。
第五十五条 【出售假冒商品】是指卖家出售假冒品牌、赝品(包含但不限于:字画、钱币、瓷器等)的行为,
卖家出售假冒商品的,每次除1000元;情节特别严重的,每次扣除1000元并封店15天。同时有宝还有权按以下方式追加处理:
1、出售假冒商品的,支持不退货仅退款,如有需要,卖家可自行联系买家退回对应商品,有宝不予帮助追回;
2、不配合处理,或者售假情节特别严重的,平台有权对该用户所有店铺进行扣除1000元清退处理;
3、对于涉及产品库的商品,平台保留暂停或者永久关闭产品库功能及追加对库主相应处理的权利;
4、卖家在发货前即承认所售商品存在假冒品牌、赝品等的情况,对店铺进行扣除1000元并封店15天处理。
第五十六条 【违背承诺】是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;同时,有宝将按照如下规定对卖家进行处理:
(一)卖家违背以下交易承诺的,每次扣除100元:
1、有宝判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的;
2、有宝判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的;
3、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品等商品之外的物品,但实际拒绝的;
4、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的;
5、卖家违背其自行作出的其他承诺的;
(二)卖家未按约定发货(指在交易订立过程中,卖家虽发出货物,但未按平台默认发货时间或者未按买卖双方约定的发货时间、方式,影响买家的正当权益)的,每次扣除100元,同时卖家应当按照卖家实际支付金额(不包括邮费/优惠券/红包等的金额)的10%向买家支付违约金,违约金最高不超过200元,最低不少于20元。对于同买卖双方的多笔订单,有宝有权根据申请介入的时间进行合并处理或不进行合并处理,若有宝进行合并处理的,则赔付额度按合并处理订单的实付金额总额合并计算,赔付金额最高不超过200元,最低不少于20元:
(三)卖家违背邮费承诺(指在交易过程中,因卖家原因产生邮费争议,导致无法正常发货的,包含但不限于:商品加入包邮服务但卖家单方面设置包邮条件、联系买家索取运费、未经买家同意自行到付发出等行为)的,每次扣除20元。
(四)有宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,有宝官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
第五十七条 【涉嫌售假】平台以普通消费者的知识水平标准,初步判定卖家疑似出售假货,并且实际未造成买家损失的行为,每次扣除100元。主要场景如下:
(一)通过对卖家商品与主流市场同种商品对比,在包装、外观、特征等方面有较大出入的;
(二)按照专业鉴定机构、商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别,初步判定有假货嫌疑的;
(三)卖家在发货前即承认所售商品存在描述不符、材质不符、以次充好等的情况;
(四)卖家在发货后无法排除商品存在假货可能的。
第五十八条 【不当得利】是指买家合理拒签商品,并且商品已按照原路退回至卖家处,但卖家以各种理由拒绝给买家退款的行为,每次扣除100元。
第五十九条 【动植物类商品】如出现以下情况的,每次扣除100元
(一) 植物干枯,死亡或者品种不对;
(二) 动物死亡或者品种不对;
第六十条 【买家退货后出现运费争议问题】是指交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的,每次扣除100元;
第六十一条 【泄露他人信息】是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,有宝对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除,每次扣除50元;情节严重的,每次扣除100元封店3天。
第六十二条 【骗取他人财物】是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,有宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除,每次扣除50元。
对前述骗取他人财物的受害方,有宝将基于现有的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于有宝账户强制措施、店铺监管等。
第六十三条 【骚扰他人】是指用户对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
骚扰他人的,每次向被骚扰方赔付10元;情节严重的,每次向被骚扰方赔付50元;情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣除100元。
为防止骚扰他人行为的继续扩大化,有宝将在调查过程中视必要性采取临时性措施,对用户部分权限进行限制至调查结束。如认定该用户滥用上述规则发起赔付申请的或因卖家账户余额、店铺保证金余额不足,导致已无法全额赔付相应违约金的,有宝仅将卖家账户余额全部用于赔付,不足部分买家可自行向卖家追索。
第六十四条 【不当使用他人权利】是指用户发生以下任一行为:
(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名等情形下不当使用他人商标权、著作权等权利的;
(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;
(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
卖家不当使用他人权利的,有宝对用户所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时,有宝将按照如下规定对卖家进行处理:
(一) 卖家不当使用他人权利的,每次扣除20元;
(二) 卖家不当使用他人权利情节严重的,每次扣除50元,情节严重达三次及以上的每次扣除100元;
(三) 卖家不当使用他人权利情节特别严重的,每次扣除100元。
同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
同时,有宝将视情节严重程度采取查封账户、店铺监管、限制发送站内信、限制使用商品发布的特定功能等处理措施。
第六十五条 发布混淆信息,是指用户发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若用户发布混淆信息的,有宝将对相关信息进行删除。同时,有宝将按照如下规定对用户进行处理:
(一)用户发布混淆信息的,每次扣除20元;
(二)用户发布混淆信息情节严重的,每次扣除50元;
(三)用户发布混淆信息情节特别严重的,每次扣除100元并封店3天。
第六十六条【用户行为失范】为保障用户及有宝的正当权益,用户在使用有宝平台及服务时需遵守有宝正常交易规范,如出现以下违规场景,有宝将对违规账户操作暂时或者永久限权的处罚,若此用户在平台发布过商品或创建过店铺的,将视情节严重程度,追加限制上拍、封店等处罚:
1、 用户昵称或头像含有违背公序良俗或《有宝规则》的信息,如色情低俗、侮辱他人、侵犯他人权益、政治敏感等;
2、 存在扰乱平台秩序的行为,如伪造有宝平台官方信息,冒充平台工作人员等;
3、 存在虚假交易、数据造假等行为,如协助卖家、主播进行刷单抬价,通过非正常手段刷关注、分享数据等。
第六十七条 提供虚假凭证,指用户为达到某种目的或牟取利益向有宝提供不真实的证明材料的行为。用户提供虚假凭证的,每次扣除1000元。
用户因提供虚假凭证产生不当获利的,有宝可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。
第六十八条 用户或其他第三方向有宝告知平台上有违法、不当行为或违反有宝规定的交易信息的,有宝以普通、非专业人士的标准对相关内容进行判别,可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的,有宝有权根据不同情况选择以下一项或多项处理措施:
(一) 警告;
(二) 保留或删除相关信息;
(三) 进行扣除保证金处理;
(四) 在一定时间内冻结商品款项
(五) 停止向其提供有宝服务。
(六) 追究法律责任。
(七) 不再对该卖家补贴第三方支付手续费;
第六十九条 【违规联系】是指卖家取得工作人员私人联系方式(工作人员公务设备命名方式统一为有宝+花名),并与之进行联系;或工作人员通过私人设备添加联系卖家,卖家未进行举报。此类违规行为一经发现,每次扣除500元。
第七十条 【贿赂工作人员】是指卖家私下给平台工作人员提供任何形式的不当得利,包含赠予、优惠、红包等。此类违规行为一经发现,永久封店。
第七十一条 【私下会晤】是指卖家向平台工作人员发起的私下会面邀请,包括线下聚餐、外出旅游、商务会面等。按照违规的次数做如下处理:
(一)第1次,警告处理;
(二)第2次及以上,每次扣除500元。
若在发生上述任一行为或其他逆价值观行为时,卖家主动上报违规情况,将视情形减轻处罚,投诉举报邮件:youbao@youbo.tv
第五章 违规处理的执行
第七十二条 商家首次认证时间≥1年且在6个月内无违规的,在首次执行以下场景处罚时(一年内总计只有一次机会),免处罚,只警告;
(一)违规发布-一般违规;
(二)刷单抬价-一般违规;
(三)分类错误;
(四)图文不符;
(五)盗图;
第七十三条 用户的违规行为,通过有宝其他用户投诉或有宝排查发现。
第七十四条 用户可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。
第七十五条 对描述不符、违背承诺、恶意骚扰、假货、骗取他人财物等违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的,有宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
第七十六条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,有宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。
第六章 附则
第七十七条 有宝用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。发生时间指的是有宝发现的时间。例如:规则于2021年1月1日正式生效。如果某卖家2020年12月27日发布的一件商品,2021年1月2日遭消费者投诉举报/申请维权介入等,有宝判断投诉成立/维权方向判定为卖家责任,那么行为发生的时间应为2021年1月2日,应适用新规则。
第七十八条 本规则中的“天”,以24小时计算。
第七十九条 随着业务调整和管理能力的不断提升,有宝可能对本规则进行调整与修改并通过适当方式向您告知。变更内容自向您送达或通知内载明的生效日期开始生效,并成为本协议的一部分。您若对修改后的规则存在异议的,应当停止使用本合同项下服务并及时向有宝书面告知。您若继续使用本合同项下服务的,视为知悉并同意本规则的调整或修改。